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        深圳本貿科技股份有限公司
        地址:深圳市南山區科園路1006號
        軟件產業基地5A棟10樓
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        服務體系

        服務承諾

        ① 保質期內季度例行安全檢查;

        ② 項目指導安裝調試、軟件升級、廠商培訓;

        ③ 工程驗收一周內隨時技術支持;

        ④ 保修期結束后可提供低費用續保服務;

        ⑤ 備品備件服務、免費軟件升級服務。

        響應時間

        故障級別 故障定義 響應方式及響應時間
        事故級 工作人員因設備問題出現傷害情況,重要設備燒毀,UPS全部停機、空調全部停機、火情等; 廠家工程師及公司主管領導立即趕赴現場處理,保證1天內基本恢復。
        一級 配電系統、重要設備嚴重故障; 廠家工程師立即趕赴現場處理,4小時內基本恢復。
        二級 配電系統、重要設備故障但仍可以繼續工作; 工程師二小時內到達現場,24小時內解決。
        三級 設備或系統有故障,但不影響主要功能 三天內解決
        四級 有告警信息 一周內解決

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